Van roosterdruk naar regie: hoe Dokterswacht Friesland slimmer werkt met schaarste
| Wanneer elke minuut telt, moet de organisatie achter de huisartsenspoedzorg staan als een huis. Dokterswacht Friesland bewijst dat dit geen ambitie is, maar een bewuste keuze. Vanuit het Triage Center in Heerenveen wordt in de avond, nacht, het weekend en op feestdagen de urgentie van zorgvragen beoordeeld. Patiënten kunnen zo nodig terecht op één van de vijf huisartsenspoedposten: Leeuwarden, Dokkum, Heerenveen, Drachten of Sneek. Om deze cruciale zorg nóg beter te ondersteunen, zet Dokterswacht Friesland een volgende stap in professioneel workforce management. De organisatie kiest voor een manier van plannen en communiceren die past bij de dynamiek van spoedzorg. Minder losse handelingen, meer overzicht en één centrale plek waar planning, capaciteit en samenwerking samenkomen. Voor ruim 150 medewerkers betekent dit meer grip op hun werk en sneller inzicht in de bezetting. De planning beweegt mee met de zorgvraag, waardoor er direct kan worden bijgestuurd. Thuiswerken en externe inzet zijn geen noodoplossingen meer, maar een integraal onderdeel van een doordachte en transparante capaciteitsstrategie. De kracht van deze verandering zit niet alleen in de techniek, maar vooral in de aanpak. Stap voor stap wordt de nieuwe werkwijze ingevoerd, met aandacht voor draagvlak en gebruiksgemak. Het enthousiasme onder medewerkers laat zien dat deze ontwikkeling voorziet in een duidelijke behoefte: overzicht, eenvoud en professionele ondersteuning. Tijdens deze sessie delen Wilma en Hinke-sytske hun ervaringen. Hoe organiseer je huisartsenspoedzorg met maximale flexibiliteit? Hoe zorg je voor rust in de planning terwijl de zorgvraag grillig blijft? En wat vraagt dit van leiderschap, processen en samenwerking? Een praktijkverhaal uit de zorg dat laat zien: slim plannen is geen administratieve taak, maar een strategische keuze die direct impact heeft op patiëntenzorg én werkplezier. *Deze sessie wordt jullie aangeboden door Intus. |
Wilma Beelaard
| Wilma Beelaard is Senior Consultant en People Manager binnen het domein Zorg & Welzijn. In haar werk begeleidt zij organisaties bij het versterken van hun bedrijfsvoering, met een duidelijke focus op workforce management. Wilma beweegt zich op het snijvlak van strategie, operatie en mens, en staat bekend om haar vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete, werkbare oplossingen. Zij werkt intensief samen met zorgorganisaties aan thema’s als capaciteitsplanning, duurzame inzetbaarheid, sturing op cijfers en het creëren van rust en overzicht in de organisatie. Zij gelooft dat effectief WFM pas echt waarde toevoegt wanneer processen, gedrag en leiderschap met elkaar in balans zijn. |
Hinke-sytske van Dijk
Hinke‑Sytske studeerde in 2019 af in Communicatie en startte haar loopbaan in de uitzendbranche. Als projectintercedent kwam zij in aanraking met het planningsvak en was zij jarenlang verantwoordelijk voor de planning van uitzendkrachten bij grote productiebedrijven in Friesland.
In 2020 maakte zij de overstap naar de zorg en begon zij als planner bij Dokterswacht Friesland. Om zich verder te verdiepen in haar vak volgde zij in 2023/2024 de Post‑HBO opleiding Workforce Management bij Vlirdens. Sinds 2025 is Hinke‑sytske werkzaam als Teammanager Planning en Capaciteit.
Haar team is verantwoordelijk voor het roosteren van het TriageCenter en vijf huisartsenspoedposten, evenals het opstellen van het jaarrooster voor ruim 500 aangesloten huisartsen.
