De Alliantie: De kracht van skills: sturen op balans, bouwen aan variëteit
| Wat begon als een herkenbaar probleem na corona, bleek bij de Alliantie het startpunt van een veel grotere ontdekkingstocht. In de periode september 2021 steeg het ziekteverzuim. Niet uniek, overal gebeurde hetzelfde. De aanname was simpel: dit trekt wel weer recht. Maar wat als dat niet zo is? Toen duidelijk werd dat wachten geen oplossing was, besloten ze bij de Alliantie het anders aan te pakken. Ze lieten een onafhankelijk onderzoek uitvoeren naar het ziekteverzuim. De uitkomsten waren confronterend, verrassend én richtinggevend. Niet alles bleek te zitten in werkdruk of planning, maar juist in iets wat ze lange tijd als vanzelfsprekend hadden beschouwd: skills. Vanaf dat moment veranderde bij de Alliantie de kijk op balans, inzetbaarheid en variëteit binnen het team. Kleine verschuivingen bleken grote impact te hebben, zowel op verzuim, werkplezier én flexibiliteit. En eerlijk: ze zijn nog steeds niet “klaar”. Tijdens deze sessie neemt Dany je mee in dit verhaal. Geen theoretisch model, maar een praktijkcase vol dilemma’s, inzichten en keuzes. Wat ontdekten ze écht? Wat werkte wel en wat juist niet? En hoe kun jij skills inzetten om balans te creëren, zonder variëteit te verliezen? Tijdens deze sessie krijg je inzicht op hoe de Alliantie verschillende skills heeft ingezet om variëteit aan te bieden om zo meer balans te creëren voor hun werknemers. Het is een praktijkcase waardoor je direct handvatten krijgt om mee aan de slag te gaan. Voor wie is het interessant? Deze sessie is vooral bestemd voor WFM collega’s die bij een klantenservice werken, zowel de zakelijke dienstverlening als de publieke sector. |
Dany Lopulalan
| Dany Lopulalan is een gedreven professional op het gebied van workforce management, procesoptimalisatie en technologische innovatie. Als Medewerker Optimalisatie & Workforce Management bij woningcorporatie de Alliantie richt hij zich op het slimmer en mensgerichter inrichten van klantcontactprocessen. Hij combineert analytisch inzicht met een sterke focus op praktische impact. Dany is een aanjager van vernieuwing en speelde een sleutelrol bij de ontwikkeling van chatbot Ally, een interne AI-oplossing die medewerkers ondersteunt en de dienstverlening verbetert. In 2025 ontving hij de Publieksaward Individu tijdens de WFM Awards. Momenteel is hij als projectleider betrokken bij de implementatie en optimalisatie van een nieuw CRM-systeem. |
