Rabobank: Doorlooptijdgarantie voor de klanten van Rabobank
| Wilbert neemt je mee in het verhaal over hypotheken bij Rabobank. Rabobank biedt verschillende manieren voor klanten om contact op te nemen voor een hypotheekofferte. Het proces omvat meerdere medewerkers, wat het afstemmen van klantvraag en capaciteit complex maakt. Daarom streeft Rabobank naar een doorlooptijdgarantie voor klanten, waarbij voorspelbaarheid en capaciteitsmanagement centraal staan. Dit gaat verder dan alleen telefonische communicatie. De kern van zijn verhaal gaat over de ontwikkeling van de doorlooptijdgarantie. De doorlooptijdgarantie is noodzakelijk voor de bank om grip te krijgen op het capaciteitsmanagement binnen hun hypotheekbedrijf. Waarom? Ze willen de klant een belofte doen, wanneer de offerte gereed is. Met een team van WFM-ers heeft Rabobank een reis gemaakt om tot de doorlooptijdgarantie te komen. Tijdens die reis hebben zij geïnvesteerd in het door ontwikkelen van de voorspellende waarde en datageletterdheid. Daarbij zijn veel dingen goed gegaan en hebben ze ook veel geleerd. Ook van de dingen die niet zijn gegaan zoals verwacht. Wilbert laat tijdens deze presentatie hier praktische voorbeelden van zien. Wilbert gaat jou tijdens deze sessie inspireren hoe jij data en technologie in capaciteitsmanagement en datagedreven besluitvorming kunt toepassen. Voorspellende waarde: AI en machinelearning kan historische gegevens analyseren om nauwkeurige voorspellingen te doen over toekomstige personeelsbehoeften. Dit helpt bedrijven om overbezetting of onderbezetting te voorkomen en zorgt ervoor dat altijd het juiste aantal gekwalificeerd personeel beschikbaar is. Data-gedreven besluitvorming: AI ondersteunt managers bij het nemen van gefundeerde beslissingen op basis van data. Dit kan variëren van het identificeren van personeelspatronen tot het automatiseren van routinetaken, wat leidt tot betere strategische beslissingen en verhoogde productiviteit. Datagedreven werken betekent dat beslissingen worden genomen op basis van data-analyse en inzichten, terwijl datageletterdheid ervoor zorgt dat medewerkers de vaardigheden hebben om data effectief te interpreteren en toe te passen |
Wilbert de Groot
| Wilbert is sinds 2013 werkzaam bij Rabobank. Van nature is hij ondernemend, creatief en kan hij goed conceptueel strategisch denken. Wilbert maakt graag verbinding tussen verschillende lagen in de organisatie en is goed in staat strategische keuzes te vertalen naar operationele besturing. Hij is een datagedreven Finance professional die het leuk en waardevol vindt de balans tussen medewerker, klant, euro’s & efficiency te zoeken en te bewaken. Manager Workforce Management – forecast en BI Van huis uit is hij accountant en business controller. 3 jaar geleden heeft hij de overstap gemaakt naar WFM. Hij is verantwoordelijk voor 2 teams van inhoudelijk experts – datascientists, analisten, forecasters en capaciteitsmanagers. |